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服務(wù)流程

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客服聯(lián)動(dòng)機制流程圖
2017-01-17 20:42:51

1、按照對外服務(wù)承諾,客服中心對于從不同渠道反映的問(wèn)題,要準確判斷性質(zhì),及時(shí)通知責任單位按公司規定處理。

2、計劃停水檢修,生產(chǎn)調度室要將停水時(shí)間、區域通知客服中心,客服中心通知組宣部在媒體發(fā)布停水通知;營(yíng)業(yè)所溝通用戶(hù),張貼停水通知單,并根據情況通知計算機中心編輯短信通知,同時(shí)根據需要配合汽車(chē)隊送水;作業(yè)單位嚴格按計劃檢修,生產(chǎn)調度將檢修情況及時(shí)通報客服中心;營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部負責協(xié)調對大用戶(hù)進(jìn)行溝通。

  3、突發(fā)事故搶修,生產(chǎn)調度在組織協(xié)調施工的同時(shí),將事故情況及時(shí)通報客服中心,客服中心及時(shí)向公司領(lǐng)導及上級相關(guān)部門(mén)報告。其它事宜按本紀要第二條執行。

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