“按階梯水價(jià)每噸3.05元出具發(fā)票”。
    6月19日下午3：00在客服中心辦公室，隨著熱線班班長朱迎斌的提問，熱線班的知識競賽拉開帷幕。10名熱線班的姑娘們積極踴躍參與其中，她們以競賽為試金石，對各自的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場鑒定。此次競賽題目包括必答題、搶答題、選擇題三個(gè)類型，題目設(shè)置涵蓋了供水常識、法律法規(guī)、常見問題解答等。尤其是針對停水信息的發(fā)布，更是測評了對客戶，對公司高管和對公司相關(guān)部門的不同發(fā)布形式。通過競賽的開展，全方位的考察了熱線員的業(yè)務(wù)能力，提升了熱線員的工作水平，以便更好更快的解決用戶之憂，準(zhǔn)確科學(xué)的進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，提升工作效率。最終熱線1班答題準(zhǔn)確率最高，奪得第一名。
    公司宣傳部部長孟玉璞到現(xiàn)場對熱線員經(jīng)常面對的一些問題進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo)，同時(shí)建議熱線班工作人員將常見問題分類匯總，和宣傳部共同探討科學(xué)規(guī)范的解決辦法，提升客服的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。