隨著(zhù)夏季氣溫的不斷升高，市區用水量也不斷攀升，自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)中心的熱線(xiàn)班進(jìn)入7月以來(lái)，在短短的十幾天里，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)2830000接到涉及水壓、水質(zhì)、維修、咨詢(xún)、收費、安裝等方面問(wèn)題的來(lái)電4836起。經(jīng)過(guò)客服人員用心耐心、周到細致的解答和處置，共整理發(fā)送服務(wù)日報15次，派發(fā)工單354張，熱線(xiàn)辦結率達100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率99%。
隨著(zhù)供水高峰期的來(lái)臨，為保障用戶(hù)用水服務(wù)，市自來(lái)水公司客戶(hù)服務(wù)中心增加人員、加強值班，科學(xué)合理安排解決落實(shí)用戶(hù)反映的困難和需求。遇有較大的事件處置，客服中心人員親臨現場(chǎng)幫助協(xié)調，跟蹤落實(shí)，熱情服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻生命之源，構建社會(huì )和諧”的企業(yè)使命，受到用戶(hù)贊譽(yù)。
緊張繁忙的熱線(xiàn)班
服務(wù)暖人心，用戶(hù)表謝意
