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優(yōu)服務(wù) 強意識 踐使命 比作為
2017-01-17 19:14:01

-----公司召開四月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)點評會

    市自來水公司加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度,將用戶的反映作為服務(wù)狀況的晴雨表,自我加壓,提升水平,查找短板,獎罰分明。5月18日上午召開4月份對外服務(wù)總結(jié)點評會。市自來水公司4月份共受理2830000熱線、公用事業(yè)局熱線、市長熱線、人民網(wǎng)留言及社會媒體有關(guān)供用水方面的咨詢、求助、投訴2529次,派發(fā)工作單534張,回復(fù)處理率100%,辦結(jié)率96.25%。按照《平頂山市自來水公司供水服務(wù)管理辦法》和《網(wǎng)民留言、熱線投訴管理及問責辦法》的規(guī)定對處置及時、服務(wù)優(yōu)良、表現(xiàn)突出的單位進行通報表揚,對落實制度不夠尚存問題的單位和個人進行了處罰。會上經(jīng)理閻曉平對4月份用戶服務(wù)情況進行點評,并提出五點要求:一要牢記努力和辛苦等于滿意和效益;二要高度重視服務(wù)工作更加注重責任;三要狠抓落實更加注重增強責任心;四要親情服務(wù)更加注重和諧;五要嚴肅紀律更加注重監(jiān)察力度。

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